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Skills
Experience
Technicien Conseil — Pièces de Rechange
Ford Saint-Basile
2025-05 - 2026-05
Gestion des demandes de pièces provenant de l'atelier et du comptoir, réception, contrôle et mise en stock des pièces. Traitement des garanties, retours et commandes spéciales. Conseil aux clients par téléphone et au comptoir, utilisation des logiciels CDK et ADP pour le suivi des stocks. Participation à l'optimisation des processus de réapprovisionnement, contribuant à réduire les délais de livraison de 15 %.
Conseiller Technique — Service Après-Vente
Volkswagen / Audi Popular
2024-03 - 2025-04
Accueil des clients, ouverture des ordres de réparation et préparation des devis. Planification des interventions avec l'équipe d'atelier et suivi des travaux jusqu'à la livraison des véhicules. Utilisation d'outils comme ETKA et Mitchell1 pour la recherche de pièces et la rédaction de devis. Amélioration du taux de satisfaction client de 12 % grâce à un suivi personnalisé.
Chargé de clientèle — Service client
Bell Canada
2023-01 - 2024-02
Réponse aux clients par téléphone, clavardage et courriel, analyse des besoins et proposition de solutions adaptées. Gestion des comptes, facturation et réclamations en assurant la confidentialité des dossiers. Utilisation de Salesforce pour le suivi des interactions et la mise à jour des informations client. Contribution à la réduction du temps moyen de résolution des tickets de 20 %.
Languages
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Last updated: 2 minutes ago