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13 years of experience

Skills

Formation et accompagnement des nouveaux recrues Traitement des appels téléphoniques et des e‑mails Gestion des réclamations et résolution de problèmes Gestion complète du produit (réception, vente, archivage) Organisation et gestion du temps Suivi des stocks et gestion des commandes fournisseurs Contrôle de la marchandise et réalisation d’inventaires Merchandising et aménagement de vitrines Promotion des collections et opérations commerciales Utilisation d’outils bureautiques de classement et d’archivage Capacité d’adaptation et sens du contact Bon relationnel et écoute active

Experience

Conseiller au service à la clientèle

Centre d’appel

2014-01 - 2025-12

Formé et assisté les nouveaux recrues, assurant une montée en compétence rapide. Géré le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants, la prise de messages, le transfert d’appels et les réponses aux demandes clients. Répondu aux e‑mails avec rédaction rapide, classement et archivage des fichiers. Traité les réclamations avec un discours courtois, résolu les problèmes en proposant des solutions personnalisées. Effectué des activités bancaires en traitant les appels entrants et sortants pour le compte de Majorel.

Conseiller de vente

ZARA

2012-01 - 2013-12

Assuré le suivi des stocks, signalé les besoins d’achat au supérieur et passé les commandes auprès des fournisseurs. Réceptionné les livraisons, contrôlé la marchandise et réalisé les inventaires périodiques. Promu les nouvelles collections, aménagé la vitrine et les rayons, et présenté les offres aux clients. Géré le balisage, l’étiquetage et la mise en place des opérations commerciales. Contribué à l’augmentation des ventes grâce à un service client accueillant et professionnel.

Languages

Français

fluent

Allemand

intermediate

Espagnol

intermediate

Contact candidate

Last updated: 2 hours ago