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Skills
Experience
Analista de Accesos TI
SoftwareOne
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Administró usuarios, cuentas, grupos y permisos en Active Directory y Microsoft Entra ID (Azure AD) en un entorno híbrido, garantizando la continuidad operativa. Creó y configuró cuentas de usuario, realizó desbloqueos en SAP y gestionó licenciamiento y listas de distribución en Microsoft 365. Configuró y gestionó la autenticación multifactor (MFA) para proteger el acceso a recursos corporativos. Gestionó permisos de usuarios en plataformas internas como Osiris y UtilApp. Atendió, dio seguimiento y cerró incidentes y requerimientos de soporte en Jira, automatizando tareas repetitivas con scripts de PowerShell y Python para mejorar la eficiencia operativa.
Analista de Soporte Mesa de Ayuda
ARUS
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Brindó soporte técnico a usuarios finales mediante chat, correo electrónico y teléfono, resolviendo incidentes de primer y segundo nivel (N1/N2). Gestionó incidentes y requerimientos en la herramienta ITSM Aranda, administrando cuentas y contraseñas con ADManager Plus, Cirion y Nomrot. Diagnosticó y solucionó fallas de hardware, software y red en equipos de cómputo, escalando los casos al segundo nivel cuando fue necesario. Contribuyó a la mejora de los procesos de gestión de cambios y tickets, asegurando la satisfacción del cliente interno.
Help Desk Assistant (Práctica)
Tata Consultancy Services (TCS)
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Proporcionó soporte técnico remoto y presencial a usuarios finales, atendiendo consultas por correo, chat y llamadas. Diagnosticó y resolvió incidentes en sistemas operativos Windows 10 y Windows 11 y en aplicaciones corporativas. Gestionó tickets, RFC y solicitudes de cambio (CR) en la plataforma HelpDesk de Ultimatix, siguiendo los procesos de clasificación y escalado. Ofreció soporte básico en Microsoft Azure, Active Directory y la solución de seguridad McAfee, contribuyendo a la continuidad del servicio durante la práctica profesional.
Education
Tecnología en Análisis de Sistemas (SENA)
Languages
Español
fluent
Last updated: 3 hours ago